2018年1月1日2点07分，当解放碑的人潮趋于平静，我也拖着疲惫的身躯回到家里。不同于其他人的跨年庆祝，我是带女儿从礼嘉儿童医院回来。小宝贝晚上胃部着凉，上吐下泻着实让我担心不已。作为父亲，能做的就是肩负责任，尽我最大的努力去保护她们。因为工作原因，平时陪伴孩子们的时间并不多，总感觉愧疚。老婆也不止一次的命令我：一周至少花一天时间来陪伴她们。可就这一天，我也是捉襟见肘，常常辜负家人们的期待。
时间如流水，2017转瞬即逝，我的时间到底都去了哪里？
成长中历练，团队愈加成熟
2017年是我创业以来最为挣扎的一年，办公室也从4、5人发展到15人的规模。按理讲，这样的发展有条无紊，不应该挣扎啊。
然而橙子之前的发展带有强烈的个人特质（也有人说是网红，但我从不认为我们是网红，哪有我们这样吃苦耐劳的网红）。以前小团队的管理，规章制度灵活也是优点，如今团队大了，队伍更不容易带了，规范化就是必经之路。尽管这条路走得十分痛苦，但橙子装饰还是借势夯实了设计部，成立了管家部，细化了设计师、工地管理员的服务准则。而且还创立了“橙艺精工”的标准化工艺，并严格要求管家部落实执行，做到真正的“让我们为你分担一些，生活可以更容易一点”。
踏实肯干，相信明天；不看业绩，看口碑，失去的固然可惜，赢得的才是人心所向
如果单从市场业绩评判，2017年的橙子是不及格的，但要说日益上升的回头客率，口口相传的口碑效应，橙子又是成功的。在竞争环境如此激烈的当下，咱们专门统计了客户的来源渠道，超过50%的转介绍客户，无疑是我们最大的骄傲和财富。
我们深信，只要我们踏踏实实做好自己的分内工作，客户是非常愿意为咱们的服务买单的。毕竟你付出的勤劳、体现的诚信都是这个社会所提倡和信奉的，也是大家合作的坚实基础。
至诚服务，将心比心
从业七年，我在施工一线摸爬滚打，积累了丰富的施工经验，也收获了许多同客户打交道的心得。
我深知，每一个选择橙子的客户，都对橙子充满了信任和期待。他们愿意把一生中最重要的栖息港湾交由你打造，除了不负重托没有任何借口。我也确实是这样来要求自己，要求我们的员工。
很幸运，我们也是这样一个志同道合的团队
有一次公司团建，施工管理员小郑分享了自己跟客户沟通的心得。下面节选服务花漫庭客户的一些细节：该工地木工已经完结，吊顶方案按照图纸施工的，后来测量柜子的时候业主觉得榻榻米做1500有点宽改成了1300（导致吊顶宽了），客户想付费改一下吊顶（给客户的契约精神点赞）；小郑根据现场情况客观分析利弊，觉得业主单独花这几百块有点不划算，同客户达成共识不做修改；在后面验收的过程中发现木工师傅有个造型墙面做掉了，按照公司规定木工师傅应该无条件的回到工地施工，这种情况下小郑免费帮客户把吊顶改好。
“有时候并不是钱的问题，我们先把事情做好，让客户体验到我们的服务才是最重要的”小郑总结。
促进“诚信”、“透明”、“责任”的行业文明，将成为我们橙子装饰未来的使命感
现在的市场竞争尤其惨烈，但我们更不能丢了初心，相反我们要传递更多的正能量的行业文明。我们保证永远不会在前期低价吸引，而是尽可能让客户了解更多更全面的装修知识，让装修小白们在橙子的透明讲解里有所收获；我们也会理所当然地肩负责任，信守自己对客户的承诺，不管是行政接待，设计师，还是橙子管家部、工地管理员，大家都各司其职，努力服务好每一位客户。我有信心，我们橙子团队也有信心。
2018，橙子装饰的愿望只有两个
第一是继续把客户的满意度做上去，我们想把客户的回头客率再提高20个百分点，即70%。至于市场份额什么的，我们橙子还没这个能力去抢占，达成目标的渠道是继续深化我们的服务，在标准化工艺、标准化验收的基础上，增加标准人性化的服务（包括设计和施工）。
二是同样不辜负橙子员工的期望。我们做橙子，目的是通过诚信的经营，勤奋的工作，合理的利润去赢得市场、赢得客户，同样也要让橙子的兄弟们努力就有收获，更好地更有尊严地生活。天道酬勤，幸福是需要奋斗去争取的，橙子愿意通过努力的奋斗，为客户、员工谋求各自的幸福。
2018年，我也有一个小愿望，希望每周都能花一天时间陪伴在孩子家人们的身边，尽量不错过她们成长的每一个重要瞬间。
最后衷心祝愿每一个关注、信任橙子的家人们，2018身体健康，万事如意，阖家幸福美满。
再次感谢大家
橙子装饰蔡权
2018年1月1日
