致橙子家人们的一封信

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V17
勋章 勋章
发表于: 2018-01-04 10:05
2018年1月1日2点07分,当解放碑的人潮趋于平静,我也拖着疲惫的身躯回到家里。不同于其他人的跨年庆祝,我是带女儿从礼嘉儿童医院回来。小宝贝晚上胃部着凉,上吐下泻着实让我担心不已。作为父亲,能做的就是肩负责任,尽我最大的努力去保护她们。因为工作原因,平时陪伴孩子们的时间并不多,总感觉愧疚。老婆也不止一次的命令我:一周至少花一天时间来陪伴她们。可就这一天,我也是捉襟见肘,常常辜负家人们的期待。

时间如流水,2017转瞬即逝,我的时间到底都去了哪里?

成长中历练,团队愈加成熟

2017年是我创业以来最为挣扎的一年,办公室也从4、5人发展到15人的规模。按理讲,这样的发展有条无紊,不应该挣扎啊。

然而橙子之前的发展带有强烈的个人特质(也有人说是网红,但我从不认为我们是网红,哪有我们这样吃苦耐劳的网红)。以前小团队的管理,规章制度灵活也是优点,如今团队大了,队伍更不容易带了,规范化就是必经之路。尽管这条路走得十分痛苦,但橙子装饰还是借势夯实了设计部,成立了管家部,细化了设计师、工地管理员的服务准则。而且还创立了“橙艺精工”的标准化工艺,并严格要求管家部落实执行,做到真正的“让我们为你分担一些,生活可以更容易一点”。

踏实肯干,相信明天;不看业绩,看口碑,失去的固然可惜,赢得的才是人心所向

如果单从市场业绩评判,2017年的橙子是不及格的,但要说日益上升的回头客率,口口相传的口碑效应,橙子又是成功的。在竞争环境如此激烈的当下,咱们专门统计了客户的来源渠道,超过50%的转介绍客户,无疑是我们最大的骄傲和财富。

我们深信,只要我们踏踏实实做好自己的分内工作,客户是非常愿意为咱们的服务买单的。毕竟你付出的勤劳、体现的诚信都是这个社会所提倡和信奉的,也是大家合作的坚实基础。

至诚服务,将心比心

从业七年,我在施工一线摸爬滚打,积累了丰富的施工经验,也收获了许多同客户打交道的心得。

我深知,每一个选择橙子的客户,都对橙子充满了信任和期待。他们愿意把一生中最重要的栖息港湾交由你打造,除了不负重托没有任何借口。我也确实是这样来要求自己,要求我们的员工。

很幸运,我们也是这样一个志同道合的团队

有一次公司团建,施工管理员小郑分享了自己跟客户沟通的心得。下面节选服务花漫庭客户的一些细节:该工地木工已经完结,吊顶方案按照图纸施工的,后来测量柜子的时候业主觉得榻榻米做1500有点宽改成了1300(导致吊顶宽了),客户想付费改一下吊顶(给客户的契约精神点赞);小郑根据现场情况客观分析利弊,觉得业主单独花这几百块有点不划算,同客户达成共识不做修改;在后面验收的过程中发现木工师傅有个造型墙面做掉了,按照公司规定木工师傅应该无条件的回到工地施工,这种情况下小郑免费帮客户把吊顶改好。

有时候并不是钱的问题,我们先把事情做好,让客户体验到我们的服务才是最重要的”小郑总结。

促进“诚信”、“透明”、“责任”的行业文明,将成为我们橙子装饰未来的使命感

现在的市场竞争尤其惨烈,但我们更不能丢了初心,相反我们要传递更多的正能量的行业文明。我们保证永远不会在前期低价吸引,而是尽可能让客户了解更多更全面的装修知识,让装修小白们在橙子的透明讲解里有所收获;我们也会理所当然地肩负责任,信守自己对客户的承诺,不管是行政接待,设计师,还是橙子管家部、工地管理员,大家都各司其职,努力服务好每一位客户。我有信心,我们橙子团队也有信心。

2018,橙子装饰的愿望只有两个

第一是继续把客户的满意度做上去,我们想把客户的回头客率再提高20个百分点,即70%。至于市场份额什么的,我们橙子还没这个能力去抢占,达成目标的渠道是继续深化我们的服务,在标准化工艺、标准化验收的基础上,增加标准人性化的服务(包括设计和施工)。

二是同样不辜负橙子员工的期望。我们做橙子,目的是通过诚信的经营,勤奋的工作,合理的利润去赢得市场、赢得客户,同样也要让橙子的兄弟们努力就有收获,更好地更有尊严地生活。天道酬勤,幸福是需要奋斗去争取的,橙子愿意通过努力的奋斗,为客户、员工谋求各自的幸福。

2018年,我也有一个小愿望,希望每周都能花一天时间陪伴在孩子家人们的身边,尽量不错过她们成长的每一个重要瞬间。

最后衷心祝愿每一个关注、信任橙子的家人们,2018身体健康,万事如意,阖家幸福美满。

再次感谢大家

橙子装饰蔡权
2018年1月1日
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V6 发表于: 2018-12-30 16:46

橙子,该写2018总结和2019展望老哟
V17
勋章 勋章
发表于: 2018-12-30 16:55

哈哈哈,要得,明年就发

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