一个品牌如果没有足够的回头客，不管它的名字多么响亮、有多少知名度，最后都是很难维持下去的。相反，如果该品牌有很多的回头客，则证明它的商品质量好，实用，或者服务令人满意。每一次回头客的光临，都让品牌觉得亲切无比。
客户忠诚度，是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了“依附性”偏好，进而重复购买的一种趋向。
因客户长期反复地购买使用某一品牌产品或服务，并对该品牌产生一定的信任、承诺、情感维系，乃至情感依赖。
忠诚度高的客户愿意为高品质买单，能够认识到品牌的价值并将其视为朋友与伙伴，也愿意为品牌作出贡献。
在多元化和差异化的社会中，没有比客户忠诚度更大的品牌背书了。自愿的喜爱比强迫依恋更重要。面对日益激烈的竞争，品牌方希望并且必须通过各种有效措施让客户对品牌始终保持忠诚度来让自己立于不败之地。
在此背景下，德国知名调研机构ServiceValue联合测评机构DEUTSCHLAND TEST发布了2022年客户忠诚度排行榜。该排行榜对185个行业的2186家公司的客户忠诚度进行了在线评选。
通过设置“在过去 24 个月内，您是或仍然是指定行业的这些供应商之一的客户，请说明如果您有兴趣购买或再次签订合同，您是否会再次选择该供应商”等议题得出评选结果。
在涂料类别中，Alpina阿尔贝娜备受客户肯定，以74.6%的客户忠诚度排名，获得“2022年德国最佳客户忠诚度”奖项。
▲2022年德国最佳品牌忠诚度奖
德国最佳顾客忠诚度奖是基于行业专家和众多消费者的真实反馈给予了评分排行，以市场结果为导向，进行综合评定，而不是靠品牌的定义来获得的。只有顾客满意的产品和服务，才能赢得顾客的忠实追随
Alpina阿尔贝娜始于1909年，专注于消费者涂料市场，经过113年的发展，成为了德国消费者最喜爱的涂料品牌，在德国墙面漆消费零售市场中拥有98%的品牌认知度。
以其出色的性能，环保及个性化的服务理念，成为德国高端消费群的优选品牌，赢得了消费者一致的好评及认可，获得了“德国消费者喜爱的涂料品牌”、“最佳产品质量奖”、“德国顾客满意度品牌”、“德国品牌冠军”、“德国产品冠军”等众多市场和消费者认可的奖项。
进入中国市场后，Alpina阿尔贝娜致力于将德国原汁原味的涂装体验带到中国，并为消费者提供德国品质的产品和纯正的德式家居生活体验。
