最近几年保险公司的理赔服务质量其实都在下降,不是保险公司管理水平低了,而是他们故意这样的。
这是因为保险公司意识到,真正的优质客户,是那种连续几年都不会出险的,每年交的保费就是保险公司的纯利润。而那种动不动就出险的,保险公司从你这里挣不到钱,还要倒赔钱给你,这种客户对保险公司而言就是垃圾客户,巴不得你去祸祸竞争对手别来祸祸我。客气一点的拒绝方式就是提高保费比别家高,不客气的就直接拒保。
所以如今还强调理赔服务好的保险公司,基本都是些市场份额小的小公司,迫于生存压力或者扩大市场占有率考虑,不计成本的获取客户。这种公司的经营是不可持续的,不可能保持长久的优质理赔服务。
对于我们很少出险的正常客户,还是重点关注保险公司对非出险客户的服务吧。这些除了保费的优惠,还有代客审车,保养,是否经常组织车主活动之类的。
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