感谢大家的关注,事情已经解决,过程暂时不讲。
鲍师傅这边在今天(7.25)上午换了一位女性工作人员和我沟通,态度非常好,在电话里也给我进行了道歉,我接受了道歉,也获得了赔偿(500元)
感谢各位网友的出谋划策。
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05.30上午10点更新:
我自己对法律的理解应该按这一条规定赔偿:《消费者权益保护法》第55条
但是如果市场监管认为不属于欺诈的话,该怎么解决赔偿就怎么赔偿,我完全认可。
我发这个帖子的目的就是询问大家有没有遇到类似的情况,依法应该怎么赔偿,顺便吐槽鲍师傅哪个L总的售后的态度
截至目前,已经有3个网友在鲍师傅遇到相同经历了哦
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我一直是鲍师傅的肉松小贝重度爱好者,也经常去解放碑店多次购买小贝,没想到这次遇到糟心事了。
事情是这样的,由于3.31要和朋友去露营,然后我于3月30日17:15在鲍师傅门店购买了2盒小贝+1盒板栗饼(小票有时间),当时买的时候(我并没有说要几个板栗饼,只说的要一盒板栗饼,他们自己装的),店员问还需要其他的吗,我说不需要,然后就给我密封包好了递给我,我就正常付了款,由于当时外面还在下雨,我还找店员要了1个塑料袋套在纸质口袋上面。
买完之后我在店门口看了一眼小票,上面写的板栗饼数量8个,单价6元/个,板栗饼小计收费48元(为什么我要说这个,后面要考)
然后3.31星期日上午我开开心心提着鲍师傅露营去了
当时因为又怕下雨,我连头天套的塑料袋都没拆
露营去的大渡口,我们人非常多,大人+娃儿十几个,但是我还担心我是不是买少了,其中一个朋友安慰说可以饼饼可以mie开分着吃,我说行。
因为朋友们都没吃过,所以我就拿了2盒开封给大家品尝,但打开板栗饼的时候,却发现里面只有6个饼子,我又马上看了一眼小票,明明是写的数量8个,当时我那个尴尬呀,我对我朋友说明明收了8个的钱,怎么只给我装了6个呢。朋友开玩笑说“你是不是本身就只买了6个呢”,我说不可能的,因为小票不得错呀~
到了3月31日露营结束后,晚上我打了鲍师傅官方客服电话,对方加了我微信,让我提交了小票时间和板栗饼的照片,又让提供了穿的什么颜色的衣服,估计是去调取监控去了。过了没得好久,他们给的解决方案是退我12元板栗饼的钱,然后再额外送我2个板栗饼,还给的解释是由于店面流量太大了。可是我觉得这种就是属于明显的缺斤少两呀,如果我是外地游客我不去找他们,或者说我的小票弄丢了,那么我就吃了这个哑巴亏了。。。
有一说一露营当时还是开心的哈~
但是我几点疑惑:
第一:他们没有对账,没有核对存货和金额,等到顾客来反馈,才去调取监控;
第二:如果发现存货和金额对不上,可以通过操作部分退款到原路径的,很方便的;(我连在钱大妈买菜有时候收多了,服务员嬢嬢都可以通过部分退款退给我,因为现在微信支付宝付款很方便撒)
第三:他们什么都没操作,不是欺诈是什么,不是缺斤少两是什么?
请大家来帮忙评评理,还消费者一个公道
而且既然有失误,为什么不依法赔偿?难道消费者权益法是摆设?
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05.29日下午16:30更新后续
更新一下后续
我之所以来发帖,一是对他们处理的结果不满意,二是想问问广大网友遇到过这个情况没。
有些网友说我是为了钱,如果只是想他赔钱,我估计早就发帖子了,事情发生到今天已经2个月了,我至于等这么久吗?
现在我的诉求就是依法赔偿,真的是但凡态度好点,处理事情积极点,我也愿意协商解决的啊。
时间线以及他们提出的方案:
4月1日上午,鲍师傅客服说是他们2个服务员交接失误,愿意赔付48元给我,意思是就是板栗饼的钱全退,我不认可这个方案,客服说他们其实是想联系我的,但是没有我的联系方式,所以只有等我主动去反馈这个问题;
然后我就提出反问,既然当时交接就发现了,为什么不直接按原路进行部分退款?
我肯定不认可这个方案,客服就表示无法解决了。我就说我打12315按国家法律规定赔偿。
4月1日下午我打了12315,然后12315又把这个投诉转到了渝中市场监管局,那边联系了我,了解了大概情况。
4月10日晚上8点多,我接到了一个自称鲍师傅经理L总的电话,口音感觉是广东口音,然后他这边给我的解释是,他们调取了监控,是收银员拿错了,他说的是他们的板栗饼是预装,不是现装,意思就是会提前装到盒子里,然后密封好,比如顾客要8个就拿8个装的,顾客要6个就拿6个装的,但是盒子是一样的。所以确实是他们的疏忽,不算故意为之,愿意补偿我120元。但是我对这个说法有疑问,因为我付了8个的钱,但是只收到了6个呀,而且我购买的时候没有具体说数量,我就是说的一盒,而不管服务员还是收银员她们自己不清楚一盒板栗饼是6个还是8个吗??至于到底是不是故意的,确实是只有她们才晓得,因为她给我的时候就是密封起的,一没反问我“您要一盒8个板栗饼是吧”,二没给我看(我收到就是密封起的,有网友说我为啥子没打开看,因为我打开看了那个密封条就没得办法复原了,我是第二天露营带去吃的)。而且在找我沟通的时候,态度也不好,不算是要来安心解决问题的态度。
这个L总说:“我已经给你说了对不起了“(我理解的意思就是我都说了对不起了,你到底还想啷个??)
我当时火冒三丈,真的是但凡态度好点,处理事情积极点,我也愿意协商解决的啊。
然后L总又说3月30号和3月31号那天忙得很,人流量太大失误了,反正就是喜欢顾左右而言他。
这个事情过了很久都没有下文,其实我都忘了,(因为确实不是真的想要那个赔偿)
结果5月27日下午4点20多,第二次接到鲍师傅经理L总的电话,他走起来就问我怎么还没去现场解决,我说怎么解决嘛,我又不认可你们这个方案。我说这个就是缺斤少两应该依法赔偿啊,他说他这个不算,反正态度也不好,一副你要就要不要就算了的意思,我们就说了57秒就挂断了,我当时很忙,也没管这个事情。
5月28日下午4点17分,鲍师傅的官方客服给我发了微信,说愿意整单退,也就是114元,然后再给我66元体验额度(我不知道这个体验额度是撒子,我没回微信),然后5月28日晚上我就发帖了。
我就想问各位网友,你们在他家遇到这种情况没有,我的诉求就是按法律规定赔,如果法律规定只赔一块钱我都认可。

