据悉，重庆市轨道交通（集团）有限公司的服务宗旨是以人为本、服务民生，乘客遵守乘坐规定随身携带的物品合法合规，都会尽心为每一位乘客提供安全、快捷、舒适的出行服务。
20日，据冷暖视频报道，重庆轨道交通客服回应称，乘客携带的行李物品长宽高之和不超过两米，重量不超过二十公斤，就可以携带。没有规定不能单独携带某一样物品，对于网友的建议，会记录反馈。
2023年9月，“重庆地铁背篓专线获网友点赞”也引发过关注。据媒体报道，重庆地铁4号线石船站开通后，每天都有一群老人背着背篓去市区卖菜，久而久之，大家亲切地把这一段路线称为“背篓专线”。