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V14 发表于: 2023-03-19 10:07
「内舍刘栩碎碎念」
一直以来,我都不认为自己是个聪明人,甚至有时候傻的可以。怎么说呢,就是有种不撞南墙不回头的傻气,道理我都懂,但是该走的弯路却一步都不会少,这种性格呢,导致碰过壁,踩过坑,好处呢,大概就是吃一堑长一智。

常常在想,如果把从业这么多年,我们和业主一起踩过的坑分享给别人听,是不是会减少后来者踩坑的几率?毕竟有些坑真的可以避免就避免,踩坑的滋味不好受,可是转念一想,曾问自己,如果当时我们和业主踩坑之前,有人告诉这些,你会不会听他的?

我的答案是:可能会,可能不会,可能会,是因为觉得他说得有道理;可能不会,因为我们不死心,相信自己能解决能处理好,想亲自验证下。

今天的这个避坑分享,听不听是你们的选择,但是说不说是我的选择,我只管做我该做的,信不信由他人决定。

——真诚分享这些年和业主一起踩过的坑

这些年这些事,记录和业主一起爬过的那些坑!!!

这几年我们从最开始的只做纯设计,到自营施工做设计加基装,再到部分业主确实很忙没有时间到做全案服务,这一路走来,坎坷呀,以至于想用单独的一篇文章来讲讲我们和业主一起爬过的坑。

发生的这些事情,应该会有很多后来者业主会遇上,有兴趣可以看看我们都碰到什么事,都是如何解决的。
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V14
发表于: 2023-03-19 10:32

第一坑:黑天鹅事件

平面户型图,原始户型是非常方正的,且三面采光,窗外风景也很好,唯一的遗憾是客厅不够大。

这些年这些事,记录和业主一起爬过的那些坑!!!

我们需要在这里解决一家五口,祖孙三代的改善型需求,还有两只猫。在确定落地方案之前,我们拿到了原始的户型结构图,同时也询问了物业可以做哪些改动,也量好了电梯,走廊等进出尺寸,测量电梯走廊的尺寸,是为了确定后续设计所选择的物料的最大尺寸,避免产品远不进来,如大件家具沙发,大面积的整体玻璃,背景墙,石膏板等等。

在一阵头脑风暴之后,出了一版业主和我们都很满意的方案,业主的需求得到了很好的满足,150平的房子,看上去像是200平的大平层,客餐厅和书房都可以完全打通,活动空间,动静分区,回游动线,简直完美,业主也非常满意。

这些年这些事,记录和业主一起爬过的那些坑!!!

然而坑也在这里出现,既是幸运也是不幸

幸运的是我们工作室在平面确定之后,会先出土建(拆砌墙图纸)进场拆除,拆完之后,会再到现场复一道尺寸,以保证方案的落地性,特别是旧房改造,容易出现前期没能发现的隐蔽的梁柱结构,导致方案没办法落地,拆除前置能将风险提前规避。

不幸的是出现了黑天鹅事件,楼上的邻居不允许我们拆除客厅和书房之间的这一面墙,同时还喊了上几层的邻居一起反对,我们想了各种办法向邻居解释这面墙不是承重墙,请了物业帮忙说明,请了专业的结构工程师去说明,都没用,然后就被邻居各种阻挠施工,物业投诉,城管投诉,110报警等等,最终考虑到业主还要在这边长久居住,邻里关系太僵不好,不得不做出让步,设计方案重新推到调整重来

总结第一坑的教训:如果你们家是旧房改造,或者设计方案对原有的结构有较大的改动,建议先进场拆除,拆完再复核,核实房屋结构。有几点好处:
1,能清楚地看到房屋结构,复核实一次设计方案,确保方案是可被执行的
2,施工先动起来,也能提前试探下邻里和物业的接受度,有问题的话,还有沟通回旋的空间
3,节省空间,让设计周期和施工工期同步并行。

这些年这些事,记录和业主一起爬过的那些坑!!!

最终定稿的方案,综合平衡各种因素之后,选择了较为稳妥的一稿。
V14
发表于: 2023-03-19 11:00

第二坑:我看到XXX,我家也想要,必须要

我们很多亲爱的业主去朋友家做客的时候,爱上了别人家的东西,爱的不要不要的,也有些业主在看了各种种草文案和装修帖子,十分坚决倔强且可爱的要给自家安排上,我们曾有个业主,爱上了别人家的海缸,对是海缸,而不是鱼缸,就是那种专业养珊瑚和热带鱼的大型海水缸,非要给他家安排上,修改设计方案也在所不惜,可能那段时间在兴头上,怎么劝说也没用,造价高航,打理维修费劲,需要专业知识和耐心等等,嘴皮都说破了,都没法撼动其坚硬的意志,后面方案也改了,图也调了,过了好久好久,水电也做了,估计是冷静下来了,算了算了还是不要了,又重新调整方案,水电重新返工……

总结第二坑的教训:亲爱的业主们,在装修前期,大量的装修繁杂事物还没有起来,细心的业主们又看了很多帖子和种草文案,是非常容易上头的,这时候,建议多听听身边装修过的朋友,或专业人士,设计师等人的建议,冷静冷静再做决定。不折腾,就是最大的生产力。特别是三四线城市的朋友,如果当地没有很专业的施工和安装团队,不建议拿自家做极限挑战,除非本人就很懂或者有时间且动手能力极强。
V14
发表于: 2023-03-19 11:01

第三坑:我有个朋友是做XX的,我家这块就交给他们来做

我们亲爱的业主们身边朋友也比较多,各种材料供应商的资源也比较多,这里就商量了,我有个朋友是做石材的,做柜子的……  要不我家的就交给他们来做?

再一看,选的都是挺贵的石材和岩板,估计能拿到不错的渠道价,也不好多说,只是嘱咐,要想效果好,七分材料,三分安装。得到的回复是人家规模挺大的,做我们家这点小活,不在话下。

坑就在这里:做大项目的还真不一定做得了小项目,工艺精度细节要求不一致。

最终的情况:
1,地面的石材背胶没刷到位,导致地面返碱,天然石材有孔洞,背胶没封堵住,铺贴用水泥砂浆的碱从孔洞渗透到表层就是返碱。(当时出现问题之后,石材商家说是我们施工有问题,找了专业检验机构,确定是石材安装的问题,耽误时间不说还差点造成信任危机)

2,岩板背景墙,台面等,拼接处收口毛糙不平

3,石材做的水槽,没有下水坡度

4,处理问题不积极,在精细度问题上敷衍了事,处理几次都达不到精细度要求。
基本都是在细节精细度问题上,在大型的工装项目上可能不太会被注意到,但是放到自家里,就会显得粗糙掉价,尤其是拥有强迫症的业主们。

总结第三坑的教训:
1,给亲爱的业主们的建议:再好的朋友,也需要确定其把事情做好的能力,就怕事情没做好,有碍于情面不好明说。

2,贪小便宜吃大亏,道理都懂,但身在局中,往往看不清。

3,装修里面,只要涉及到定制加工或者需要安装的材料,都是七分材料,三分安装,而且安装工艺和品质往往会更影响使用和观感,除了货比三家之外,有条件的还可以去看看安装师傅的手艺如何,让供应商带你去在施工的项目中看看

4,如果想省心,可以选择全案托管服务的公司或者设计施工一体化的公司,如我们就是根据预算来选择适合且材料和安装都不错的商家,并对精细度和细节有要求,和业主站在同一条战线,对商家有严格要求把控。
V14
发表于: 2023-03-19 11:04

第四坑:叫我以为……

人与人的沟通上有一个悖论:说的人以为自己已经表达的十分清楚了,听的人也以为已经听懂了,结果双方脑子里的我以为却根本就不是同一回事

而装修过程中有很多都是需要多方沟通的,比于厨卫贴瓷砖,看似简单,其实涉及多方的沟通,需要沟通清楚的事情,包括瓷砖的型号,加工成什么尺寸,按照什么顺序,如何铺贴,转角,收边,折边,壁龛要如何处理等等

我们通常的做法,是设计师到现场和泥工师傅交底,讲清楚设计要求是什么,需要注意什么,各个区域怎么铺贴,但是口头表述,往往容易忘,如果结构再复杂一些,个性化更多一些,还容易记混淆。

我们的做法会给出精确的铺贴图,尺寸精准,效果一目了然,跟客户沟通,要确认是客户想要的铺贴效果;跟供应商沟通,要确定材料型号;跟工人沟通,要明确各个区域的铺贴要求,这些对接的目的就是减少很多的我以为,让大家目标一致。

但是即使是这样,也掉进了一个送分题的坑里面,瓷砖铺贴图发给业主了,业主也确定了,铺好之后业主去现场看,却说不是他想要的。

问题就在于铺贴图发给业主了,业主也没仔细看就确认了,业主以为墙地砖对缝这种事情是通常做法,不用特别交代,而我们正常的做法是顺序铺贴,不可以对缝,而我们以为业主确定了图纸,就是认真看过了,就是他想要的效果,我们和业主的以为却不是同一件事情,因为沟通上的悖论,“我以为”造成了很多非必要的教训

总结第四坑教训:
1,沟通效率的顺序,应该是视频/图片>图纸>文字>口述。沟通的结论再通过文字再进行再次确认,彻底干掉“我以为”偏差

2,给亲爱的业主们一个建议,找供应商,最好是能找一个能出图的,图上要有细节表达,而不是粗框线条,找工人,最好找个能识图的,按图施工是关键(如下图,最好在旁边文字描述下各个空间贴的砖的型号和尺寸,配上瓷砖图片就更好了)

这些年这些事,记录和业主一起爬过的那些坑!!!
这些年这些事,记录和业主一起爬过的那些坑!!!

3,我们优化了流程,需要业主确定的内容,一定圈出来,再有文字说明,讲清楚再确认,而不仅仅是一份文件发过去,业主回复确定就完事,理论上说业主说确认,我们就撇清责任了,但这不是我们的做事方式,我们要把事情做好,做到位。

4,关于瓷砖的铺贴方式,有人喜欢对缝,有人喜欢自然,有人喜欢工整对称,有的喜欢侧边对齐。萝卜青菜各有所爱,如果你对这方面有要求,一定一定要提前提出来。
V14
发表于: 2023-03-19 11:07

第五坑:各种主材导致出现的问题:拖工期,超预算,质量问题……

而这一问题大多出现在半包的客户,因为是半包(主材自购),主材商是谁,根本无从知晓,业主会选择哪个主材,这也不是设计师能决定的,也是装修过程中最无法预料的部分。

为了避嫌,设计师更是不愿意过多参与。你说选谁就选谁,结果出现问题的几率很大。

再加上很多业主因为孩子上学或是工作,婚房等等,希望尽早装出来,或者在某个特定时间之前需要入住,而主材频繁出现的问题导致完工工期一拖再拖,正常5个月能装完的房子,需要一年。

拖工期一是客户选材拖延,施工中很多是需要和主材配合的,主材没确定,施工只能停起,等确定了对接好了才能继续做,否则会出现大量的问题;二是主材制作周期拖延,送货拖延,安装拖延,细节和精细度没做好,需要调整拖延…… 太多客户装修一年,脾气都没了。

质量问题:柜子做错,开合页把门弄裂,颜色做错,柜门缝隙大,填缝不整齐,网购的东西不能用,缺少某一零件,安装不上,阳台封错(没有问过任何人直接就装了),找的空调商家现场确定了机位能放,打掉墙,结果放不下,又要砌墙恢复等等太多问题。

超预算:业主看重的,以为就是最佳选择,想着超个5000不算什么,其实不是需要超支,也能满足质量与效果,有的主材超支更多,十几样主材,很容易就超出十多万。

浪费精力:这个过程中,客户付出的时间精力真的是超乎想象的。谁装修谁知道! 关键是你要面对无数次的对比和选择,结果还可以能选错,付出了大量的时间,结果并不满意。

有些商家,前端销售是一个人,后续对接又是一个人,送货是一个人,安装都是一个人,业主以为和其中一个人说了交代了就行,结果是前期所说的很多安装师傅并不知道,一些后期沟通需要注意的点安装师傅没注意到,造成的二次返工安装等等,这个话题,聊一天一夜都说不完,装修总会遇到千奇百怪,各式各样的问题。装修的过程,就是解决问题的过程。

总结第五坑教训:
想要解决这个问题的核心问题来了:如何帮助业主选择靠谱的主材?

我们对材料商的要求,给我业主的价格低于市场价,给我配置最负责的工作人员,保质保量把事情做好。我们不需要任何好处,我们所有的要求就是“让我的业主满意”,然后,我为你代言!(让业主满意就是给我的好处)求自荐,求推荐!

二,如果业主做的半包(主材自购)装修就是需要来自四方的配合:业主,设计师,项目经理,主材商。

我们从设计师的角度思考这个问题时,想到的依然是“标准化”!我们把装修比作“创业”,业主是投资人,非专业人士,如果四个人各干各的,能成功吗?肯定很混乱。所以需要选出一个领导,一个将帅,然后并且制定出每个人的工作准则,每个人之间如何配合衔接,相互制约!

这个领导,这个将帅,“设计师”是最合适的人选

1,与业主。
用标准化的流程,告诉业主如何在过程中与自己配合!比如主材的选购,在哪些节点,必须要购买哪些东西,并且讲清楚原因,和不按时购买,可能产生的后果。

讲清楚设计师会为业主做哪些事,出现问题后,该如何沟通,如何解决!丑话说在前面,让业主知道装修就是发现问题,解决问题的过程,最重要的事情是,大家一起积极面对。

2,与项目经理
用标准化的流程,告诉项目经理,如何在过程中与自己配合!与项目经理交代需要注意的重点事宜。在哪些节点,需要与自己沟通确认再施工。

装修中容易出现的问题,制定出表格,交代清楚。讲清楚业主的喜好,需求,性格。如果出现问题,该如何与业主沟通,如何解决!用谦卑积极敬业的心态面对业主。

3,与主材商
就是上面多说的要求。

综上:设计师与三方都沟通好工作衔接配合的准则后,让大家都清晰的知道自己的工作内容之后,一切都更加有条不紊。

很多时候,我与装修完的业主聊天,好多业主都是装修了8个月或者一年才完工。如释重负又感慨万千:装修真的太痛苦,再买房,我肯定要做全案了。

但是问题来了,业主只有装修完了才会意识到,全案更好!但是装修前,并不这么觉得,因为设计师没有让业主明白装修是一个怎样的过程,也没有让业主清楚,全案是为了帮助业主,而不是为了自己的利益。

如何表达清楚这件事,有多难,非常难!我之所以如此焦虑,是因为自己心中清楚,却无法清晰地表达!我想把业主装修的详细预算清单分享出来,装修过程中遇到的诸多问题,配合衔接的几个重要节点,主材的选择,拖延,质量,超支,朋友的装修经验,人与人之间的信任等等。

当然,我哪怕清晰地表达了,全案并不适合所有人。有的人,还是想要体验装修的过程,体验自己精心挑选每一样物品的参与感,那我们如何打破传统的半包模式,帮助客户不要选错,省心,不超支,不拖延,满意并且有幸福感!让我们的设计百分之百落地,这又是另一个需要思考和不断实践的工作,我相信,在不久的将来就会有答案。
V14
发表于: 2023-03-19 11:10

第六坑:秀才遇上兵,有理说不清

很多我们亲爱的业主自己找的施工单位,我们去对接,我经常和业主聊天,都会说,装修的时候不要以我们的素质去要求施工的素质。

我们都认为这个项目10万,我们给10万,最后应该做到100分,就算做不到100分,做到90分也可以接受,但是大多数施工只能做到60分,有些60分还做不到,如果我们有要求,就会撂挑子,不干了,会说我们要求多,会说事多。

有时候师傅没做好,我们去检查的时候,刚准备检查,师傅收拾东西就走了,不干了!说好的上午9点到现场,业主请假和我们到现场等着,打电话说了马上到,结果下午都没到,打电话也打不通,后面来一条微信,工人有事来不了,一点歉意,一句抱歉不说。

这种事情,在我们做纯设计合作的业主中出现过很多次,我们都被逼疯了,也不为过。我们可以理解师傅有事来不了,早上八点是不是可以说一说,但是不说,拖,拖到下午晚上,这种事情同样也出现在主材上,有些主材约好了时间过来安装,业主都在现场等下,等了一天也不见人,耽误时间不说还受气。

打电话,人家还说,又不是不去,吵什么吵,好像最后还是我们和业主的问题,但这不仅仅是没来现场的事情么?更多的是协调和信任的问题,让人白白等一天,大家都很忙的。

还有一些二手房装修,入住的小区都有能施工的时间,早上8点到12点,下午2点到6点。我们都可以理解,师傅多干点活,但已经入住了,必须要考虑邻里关系,有时候千叮咛万嘱咐都不行,投诉电话一个接着一个,真的是太磨人了。施工看不懂,甚至说完全看不懂图纸的,比比皆是……

这样的问题真的太多了,不只是客户有这个感受,我们作为设计师感受更是刺痛。而这也是我们自己做施工,市面上的做法,达不到设计要求,强压施工单位去做,很可能适得其反,落不了地不说,还容易烂尾。

总结第六坑教训:
1,对于一些业主选择独立设计+独立施工的,这类只找我们做设计,但从今年开始我们会为客户甄选施工团队,我们设计全部出来之后,所有所做的项目都确定之后,我们会和客户所意向的施工团队确定这次设计落地所需要注意的事项和所做的项目,确保施工能保证设计落地,同时根据我们的经验来确定报价是否合理,是否处于市场价格之内。

2,同时我们组建了施工团队,需要我们施工的,我们会根据设计方案算出报价,我们不会低价签约(施工),我们宁愿不签约(施工),也不希望后续的不愉快。我们工作室不做量,因为做不了量(设计师一个月只做两个单子,一个月在施工工地只做六套以内),不管是设计师还是施工团队,设计施工一体化的价值在于解决问题,能实现最初的设计构想,设计师属于总导演的角色,而施工的各个师傅则是角色演员,只有各个环节衔接配合到位,整件事情才能做好。

3,施工指导交底,不论你是找我们施工还是在单独找施工,设计师在每个关键节点工人进场之前都会和项目经理和工人一起沟通交底一次,怎么做,有哪些需要注意和解决的点等等,如水电,泥工,木工,漆工,特殊安装,拆砌墙等等,如遇到特殊问题,设计师也会去现场沟通解决。

4,主张设计施工配套一起,因为熟悉的搭档已经度过了团队合作磨合期,彼此清楚对方的工作方式及做事原则,甚至可以默契到一方抬下手,对方就意会的程度,很多时候,在不同的工地刚好遇到共同的工地,顺带这就一起沟通解决了,效率很高。

而陌生的施工团队,是没有磨合的过程的,临时组队的话,基本上你家就是试验基地了,从开工开始,除去基本的7次交底之外很少会有额外的联系,设计师也不可能天天在施工现场,有时候在附近要上去看看,必然会存在沟通断层,这就难保对方存在疏漏问题了。

当然了所有的施工方都会承诺一定按图施工或者保证沟通,但是一个是前期的口头承诺,一个是了解设计师的设计理念及细节要求,经历过长期的默契配合,哪个更靠谱,您是否想过。

人的性格分为活泼型,力量型,完美型,和平型。这四种性格里必然有相处不了的类型,比如两个力量型一起工作,基本相当于火星撞地球了,是会炸的,多危险!

临时组队很难做到准确的性格配对,这就是风险,6-12个月不等的工期中,谁也不愿意太天天在争吵中度过不是吗!性格不同再加上理念分歧的话,那基本上就是灾难了,吵架是一方面,各种沟通不及时的情况会频繁发生,毕竟是两个团队,即便是面对面沟通,都可能因为生疏的合作关系导致设计师的设计理念无法精准传达及精准接收,如果再有因施工水平的差异或者过低的造价导致设计效果无法实现,双方各执一见,翻脸闹掰那就是结局,最终受损失的还是斥巨资装修的业主你呀!

有时候,柔软一些,专业的事情多听专业的意见,你可能会说:我先试试,不行再换呗。但即使止损也已经损了,提前绕开大坑走平坦大道有什么不好呢!

我们觉得我们和客户是平等的
我们只想认真的给业主提供服务,在过程中遇见问题,解决问题,我们希望我们和业主是站在一条战线上的,我们不会骚扰业主,我们希望业主在选择的时候主动的来咨询我们或者来签约合作,我们希望我们的专业正好是你们的需要

最后感谢各位选择,信任并青睐我们的业主。
未来我们将继续努力,不辜负愿意尊重设计的业主的期待

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