第五坑:各种主材导致出现的问题:拖工期,超预算,质量问题……
而这一问题大多出现在半包的客户,因为是半包(主材自购),主材商是谁,根本无从知晓,业主会选择哪个主材,这也不是设计师能决定的,也是装修过程中最无法预料的部分。
为了避嫌,设计师更是不愿意过多参与。你说选谁就选谁,结果出现问题的几率很大。
再加上很多业主因为孩子上学或是工作,婚房等等,希望尽早装出来,或者在某个特定时间之前需要入住,而主材频繁出现的问题导致完工工期一拖再拖,正常5个月能装完的房子,需要一年。
拖工期:一是客户选材拖延,施工中很多是需要和主材配合的,主材没确定,施工只能停起,等确定了对接好了才能继续做,否则会出现大量的问题;二是主材制作周期拖延,送货拖延,安装拖延,细节和精细度没做好,需要调整拖延…… 太多客户装修一年,脾气都没了。
质量问题:柜子做错,开合页把门弄裂,颜色做错,柜门缝隙大,填缝不整齐,网购的东西不能用,缺少某一零件,安装不上,阳台封错(没有问过任何人直接就装了),找的空调商家现场确定了机位能放,打掉墙,结果放不下,又要砌墙恢复等等太多问题。
超预算:业主看重的,以为就是最佳选择,想着超个5000不算什么,其实不是需要超支,也能满足质量与效果,有的主材超支更多,十几样主材,很容易就超出十多万。
浪费精力:这个过程中,客户付出的时间精力真的是超乎想象的。谁装修谁知道! 关键是你要面对无数次的对比和选择,结果还可以能选错,付出了大量的时间,结果并不满意。
有些商家,前端销售是一个人,后续对接又是一个人,送货是一个人,安装都是一个人,业主以为和其中一个人说了交代了就行,结果是前期所说的很多安装师傅并不知道,一些后期沟通需要注意的点安装师傅没注意到,造成的二次返工安装等等,这个话题,聊一天一夜都说不完,装修总会遇到千奇百怪,各式各样的问题。装修的过程,就是解决问题的过程。
总结第五坑教训:
想要解决这个问题的核心问题来了:如何帮助业主选择靠谱的主材?
我们对材料商的要求,给我业主的价格低于市场价,给我配置最负责的工作人员,保质保量把事情做好。我们不需要任何好处,我们所有的要求就是“让我的业主满意”,然后,我为你代言!(让业主满意就是给我的好处)求自荐,求推荐!
二,如果业主做的半包(主材自购)装修就是需要来自四方的配合:业主,设计师,项目经理,主材商。
我们从设计师的角度思考这个问题时,想到的依然是“标准化”!我们把装修比作“创业”,业主是投资人,非专业人士,如果四个人各干各的,能成功吗?肯定很混乱。所以需要选出一个领导,一个将帅,然后并且制定出每个人的工作准则,每个人之间如何配合衔接,相互制约!
这个领导,这个将帅,“设计师”是最合适的人选
1,与业主。
用标准化的流程,告诉业主如何在过程中与自己配合!比如主材的选购,在哪些节点,必须要购买哪些东西,并且讲清楚原因,和不按时购买,可能产生的后果。
讲清楚设计师会为业主做哪些事,出现问题后,该如何沟通,如何解决!丑话说在前面,让业主知道装修就是发现问题,解决问题的过程,最重要的事情是,大家一起积极面对。
2,与项目经理
用标准化的流程,告诉项目经理,如何在过程中与自己配合!与项目经理交代需要注意的重点事宜。在哪些节点,需要与自己沟通确认再施工。
装修中容易出现的问题,制定出表格,交代清楚。讲清楚业主的喜好,需求,性格。如果出现问题,该如何与业主沟通,如何解决!用谦卑积极敬业的心态面对业主。
3,与主材商
就是上面多说的要求。
综上:设计师与三方都沟通好工作衔接配合的准则后,让大家都清晰的知道自己的工作内容之后,一切都更加有条不紊。
很多时候,我与装修完的业主聊天,好多业主都是装修了8个月或者一年才完工。如释重负又感慨万千:装修真的太痛苦,再买房,我肯定要做全案了。
但是问题来了,业主只有装修完了才会意识到,全案更好!但是装修前,并不这么觉得,因为设计师没有让业主明白装修是一个怎样的过程,也没有让业主清楚,全案是为了帮助业主,而不是为了自己的利益。
如何表达清楚这件事,有多难,非常难!我之所以如此焦虑,是因为自己心中清楚,却无法清晰地表达!我想把业主装修的详细预算清单分享出来,装修过程中遇到的诸多问题,配合衔接的几个重要节点,主材的选择,拖延,质量,超支,朋友的装修经验,人与人之间的信任等等。
当然,我哪怕清晰地表达了,全案并不适合所有人。有的人,还是想要体验装修的过程,体验自己精心挑选每一样物品的参与感,那我们如何打破传统的半包模式,帮助客户不要选错,省心,不超支,不拖延,满意并且有幸福感!让我们的设计百分之百落地,这又是另一个需要思考和不断实践的工作,我相信,在不久的将来就会有答案。