本来对于门的选择,我们不是很纠结,双11在李老头直播间定了某品牌木门,工期到了直接到线下去确定了款式,付了尾款,以为可以等着门来了。但是,后续商家的操作流程,让我们一直心存疑虑,反而变得很纠结了。
第一,商家要求我们,必须在天猫点收货,才能生产,说这是网页标注的流程。我们因为在网购时,并没有仔细看网页信息,且线下销售并没有在我们到店后,付尾款之前给我们确认这一细节。但是,我们疑惑的是,我们的钱已经在双11付给天猫了,尾款也全部付清,为什么一定在我们没有收到货的时候,点击收货!
商家的回复是因为钱在第三方平台,没有到他们账户。
我们的疑惑:通常淘宝购物都是钱在第三方平台,如果我们在未收货的情况下点击了收货,那么售后怎么保障呢?
商家回复:有合同和五年质保承诺。
我们的质疑:我们在商家的天猫平台看到很多有实物图的差评,这些买家应该都是有合同和5年质保的,那为什么商家都没有处理呢?如果这些都已经存在的问题都没有办法解决或者商家并不想解决,那么商家为什么要求我们一定要在没有收到货的情况下,点击收货,而自愿丧失售后权利呢?
这时商家的回复就太笑人了,商家说,哪个店没有差评。甩了这句话就没有下文了。
线下对接销售也说,只要点击了收货,我们付了尾款的红星美凯龙可以负责售后,但是,我们仔细阅读了红星美凯龙的合同,合同表明只对在红星美凯龙付款的部分保障售后,其他款项不能承担售后。最重要的是,商家表明的付款合同,在付款选项中,既不包括门,又不包括锁,只包括门套。相当于红星美凯龙只对我们在商家买的门套做售后保障。
看到商家sao操作和说辞,我们非常无语,也非常无奈。
这时,销售来了一句,要不点击付款,要不退单。
第一次,我们有了纠结与退单的想法。本来想跟商家这种行为对抗到底,第二天跟天猫人工沟通,客服建议我退单,市场上有那么多服务好、质量也好的商家,为什么要跟自己死磕到底呢?想想也是。晚上和老公商量后,决定退单,准备重新选择门的商家。好在天猫店的退款很快,线下店在我的强势沟通下,也快速办理了退款手续。
2、重新选择
周末要开始了重新选门旅途!
目前主要集中在梦天、双羽(主要是我老公想看看重庆本土的品牌)以及设计师推荐的一个居然之家的品牌。