用户体验的本质是用户互动创造价值，那么，用户体验的核心是用户关系。
牢固的用户关系是用户体验的核心，直接决定了网站用户体验的水平。用户关系实质上是一种互动关系，用户只有在互动中，才会创造出价值。互动可以创造价值，就象商品的易换一样，任何事物都只有在流动中，才能激发他们的潜力，贡献价值。无论是思想、情感、商品、务或者信息，都只有在人与人之间的互动中才能创造出更大的价值。因为，所有事物的价值均是对于人而言的，也只有人才可以实现他们的价值最大化。
同时，用户关系意味着兴趣、爱好的一致或者不同，观点、理念的统一或者冲突，利益、现金的满足或者转移，用户之间会基于各种利益形成群体，有观点就会表达，有矛盾就会发泄，有交易就会完成。用户之间的交互行为，会为您的网站创造出更多的具有真正原创价值的内容，进一步地提升网站的用户体验。我们应当积极地与用户交流和沟通，提供具有价值的内容，满足用户的需求，促进用户关系的形成，让用户创造网站价值内容，实现网站循环螺旋式发展。