在东胜区教体局政策法规室，任先生希望区教体局协调让女儿继续在新学校上学。工作人员告诉他，琳琳现在就读的学校虽然在东胜区，但是这所学校是市管学校，权限在市教体局。工作人员说，之前接到了任先生在12345热线的求助信息，已作了反馈，虽然任先生不满意，但区教体局协调不了，只能找市教体局。
鄂尔多斯市教体局距离任先生居住的东胜区有50分钟左右的车程。任先生赶到市教体局门口时，被保安人员拦了下来，尽管随后和市教体局的工作人员电话沟通后同意其上楼反映情况，但保安说任先生已经来过几次，只能让工作人员下楼到一楼大厅接待。
基础教育科的工作人员看了任先生的材料后，说这个事他们科室解决不了，需要多个科室研究，建议任先生走信访渠道。“之前我来局里，领导也给我这么说的。我问了信访多长时间有结果，他们说最快15个工作日。”任先生说，“孩子已经在家蹲了12天了，上学的学生一天都等不起啊！”
奔波一天回到家里已是天黑，女儿还在电脑前通过网络学习，任先生深感无力。