又一个视频曝光！Manner咖啡紧急致歉

接连被曝三起

店员和顾客发生冲突

近日，Manner咖啡连续被曝三起店员和顾客的冲突，冲上热搜。

6月17日，上海Manner咖啡威海路716号门店，疑顾客与咖啡店店员产生争执，顾客称要投诉该店员，随后店员情绪失控，直接将咖啡粉泼向顾客并大喊“你投诉呀”。

6月17日上午，Manner咖啡浦东梅花路门店一男店员与女顾客发生口角，随后男店员冲出柜台与女顾客发生肢体冲突，最终双方报警处理。浦东新区相关部门表示，因双方均未受伤，男店员已当面向顾客承认错误并道歉，双方达成和解。

来源：新闻晨报

只看楼主

: 第个夏天沙发

6月21日又有第三个视频曝光，Manner咖啡上海海梦一方店内的监控视频显示，5月22日14时许，该咖啡店内一名男店员和一名黑衣男子发生争执。双方争吵变得十分激烈，黑衣男子走进制作区域，与店员发生肢体冲突。
6月21日，商场方证实的确有店员与顾客冲突事件发生，目前正在等品牌方的调查结果。

2024-06-22

: 第个夏天板凳

Manner发布致歉声明
6月21日，知名连锁咖啡品牌Manner发布致歉声明。声明称，“对公司近日发生的冲突事件，我们深表歉意。本次事件违反了MANNER服务的初衷，我们会认真吸取教训。公司管理层深刻意识到自身的不足，我们会重新审视自身，积极整改和调整。”
Manner表示，了解到相关情况后，公司高度重视，第一时间向顾客致歉，也对当事咖啡师伙伴进行了安抚。
Manner在声明中称，接下来将加强对公司全体员工的培训与教育，提升职业素养和服务意识；优化门店运营安排，尽可能减少顾客等待时间，提升顾客服务满意度；加强对咖啡师伙伴的日常关心，畅通咖啡师伙伴关怀通道，提升咖啡师伙伴的工作舒适度，关注咖啡师伙伴健康

2024-06-22

: 第个夏天地板

媒体时评
缺乏人文关怀走不长远
对于Manner咖啡近期事件，有媒体发表时评，这场争议表面看是店员在服务中“怠慢”了顾客，引发冲突，但背后暴露的实际是企业的高压管理和缺少“人情味”的惩罚制度。企业快速扩张，忽视了员工权益和个体尊严。为了讨好顾客，企业对顾客的投诉、举报照单全收，缺乏容错机制。人不是任何人的工具，而是自身的目的。Manner咖啡店与顾客的冲突，给企业敲响了警钟，一味地压榨员工、只关注企业自身利益，缺乏人文关怀的企业注定走不长远。

2024-06-22