顾先生说，他和保安发生争吵，最后报了警，车才开了进去。采访时，视频中的保安不在场，当天和他搭班的另一名保安介绍了情况。这位保安师傅表示，外来车辆可以进入，要么提前找管家登记，要么现场联系管家。当天，顾先生拨打的是座机，结果是小区监控中心接的，对方回复需要时间进行核实。
顾先生：“口口声声说让我跟他联系（你有管家的电话号码吗）没有。”
杭州中骏钱塘御景 保安：“这不是管家的微信吗，你可以直接给她打电话，（顾先生：打微信电话是吗？那您觉得微信电话，信号好呢，还是我直接打电话的信号好）你不能说信号这个问题（记者：师傅，咱们怎么不能用电话，帮他打一个）我当时在这，晚上下班几点了，这是人多的时候，我这边忙着，没卡的我还要帮刷门，（电话还是能打的）你也别说还是能打，我这头忙，这头拿着，哎，是不是管家，我怎么核实？”