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婚庆公司网购60只花瓶，用完申请“七天无理由退货”被拒

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此帖于2022-06-21荣登社区头条

更新于 2024-10-25 20:52
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消费者权益保护法赋予了消费者“七天无理由退货”的权利，目的是保护消费者的合法权益，不过权利的行使有边界“无理由”并不等于“无条件” 婚庆公司购买60只花瓶作装饰，退货期内申请“无理由退货”被拒（来源：光明网）

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发表于2022-06-17 15:32 只看该作者

沙发


小李在某平台开设网店，售卖花瓶等装饰物。某天，一名买家从该店购买了一只花瓶看样，随后以5800元的价格下单了60只花瓶。小李承诺，在“七天无理由退货”的基础上，买家可在15天内享受无理由退货，前提是商品未使用。但收货后第6天，小李接到了上述订单的退货申请，原因是“尺寸拍错/不喜欢/效果不好”。小李觉得事有蹊跷，毕竟买家看样满意后才下单，于是立刻致电买家确认情况。沟通过程中，小李得知买家从事婚庆行业，这批花瓶正是举办婚礼所需，且买家称花瓶尚未使用。

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发表于2022-06-17 15:32 只看该作者

板凳


考虑到商品仍在退货期内，小李同意了退货申请，并在收到花瓶后开箱验货。谁知随机拆开的多只花瓶均留存有水渍，明显已被使用。于是小李拒收了快递，并以“影响二次销售”为由拒绝退款。

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发表于2022-06-17 15:33 只看该作者

地板


对簿公堂：“七天无理由退货”规则不好使了么？买家诉称，自己退回的60只花瓶均为完整、无破损的状态，商品自带的标签和包装也保存完整，但商家却以商品使用过、有水渍、影响二次销售等理由拒绝退款。买家认为，商家应履行退货义务，返还全部货款，并承担因退货产生的物流费用268元。

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发表于2022-06-17 15:34 只看该作者

1 ^#


商家辩称，买家退回的全部货品已严重影响二次销售，有明显使用痕迹，不满足“无理由退货”的条件。出于商誉考虑，其无法将泡过水的二手花瓶出售给其他顾客，这批花瓶对商家来说等同于报废。且根据《消费者权益保护法》第二十五条规定，退回商品的运费由消费者承担，商家不需承担运费。

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发表于2022-06-17 15:34 只看该作者

2 ^#


庭审过程中，买家承认自己是婚庆公司工作人员，其为婚礼装饰购买花瓶。这批花瓶确实在婚礼中装水并插花使用过。但其认为，花瓶没有质量问题，符合商品完好的要求，且在七天内申请退款。故其要求商家按照“七天无理由退货”规则退货并承担退货运费。

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发表于2022-06-17 15:34 只看该作者

3 ^#


判决结果：花瓶有水渍，并不完好不符合“七天无理由退货”的条件法院认为，买家虽在收货后七日内申请退货，但根据商家提交的证据，可以确认退货花瓶普遍留存有水渍，买家也自认婚礼中对花瓶装水并插花的使用行为，该行为并非“因检查商品的必要进行拆封查验”，属于超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品，势必影响二次销售，导致商品价值贬损较大，应视为商品不完好，不符合“七天无理由退货”的条件，买家要求“七天无理由退货”的诉请没有相应依据。

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发表于2022-06-17 15:35 只看该作者

4 ^#


此外，商品订单页面的“退货承诺”显示，虽然退货时效为15天，但要求“使用情况: 未使用”，故买家的做法也不符合双方关于15天退货的约定。最终法院驳回买家的全部诉讼请求。

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发表于2022-06-17 15:38 只看该作者

5 ^#


此外，商品订单页面的“退货承诺”显示，虽然退货时效为15天，但要求“使用情况: 未使用”，故买家的做法也不符合双方关于15天退货的约定。最终法院驳回买家的全部诉讼请求。

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发表于2022-06-17 15:38 只看该作者

6 ^#


这样的婚庆公司做这事之前就是怀着恶意去做的，并不是驳回所有诉讼请求，需要给予严厉惩罚，才能给予这个社会纯净！

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绿肥红瘦hh

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发表于2022-06-17 15:39 只看该作者

7 ^#


我有个认识的人，小孩买玩具都不花钱，专买贵的，在网上买了把标签啥都留好，回来孩子玩几天腻了，再退回去，我简直是无语死